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Guia do CRM para Micro e Pequenas Empresas

• 19 de outubro de 2012 • Marketing

Guia do CRM para micro e pequenos empreendedores

Você já ouviu falar em um sistema CRM? Não? Então entenda como gerenciar o relacionamento com seus clientes pode ajudar a sua empresa a atender melhor e vender mais. Confira:

Sumário

1. O que é um CRM? 2. Para que serve um CRM?  3. Por que um CRM é importante?? 4. Como o CRM otimiza o meu investimento em marketing? 5. Como o CRM melhora o relacionamento da empresa com o cliente??  6. Como o CRM evita a perda de clientes?  7. Como CRM aumenta as vendas?  8. Conclusão 

1. Então, afinal de contas o que é CRM? A sigla CRM é uma abreviação de Customer Relationship Management (Gerenciamento de Relacionamento com Clientes em português) que diz que o cliente é essencial para a empresa e que por isso é muito importante conhecê-lo melhor e acompanhar o relacionamento da empresa com ele, ou seja, é interessante fazer uma gestão do relacionamento com o cliente. Muitas micros empresas fazem isso naturalmente, sabe quando o seu cabelereiro lembra do seu aniversário e do jeito que você gosta que corte seu cabelo? Ele faz a gestão desse relacionamento na cabeça dele, pois tem poucos clientes, mas mesmo assim alguns anotam no caderninho para não esquecer nada. Mesmo assim, muita informação é perdida e pouco se consegue obter dessas informações por não estarem organizadas. ← Voltar para o sumário

2. Então como o CRM consegue me ajudar com isso?O CRM serve para organizar o controle efetivo de todo relacionamento com o cliente (e potenciais clientes), desde a fase de captação, qualificação, negociação, venda e até pós-venda. Dessa forma, você consegue ter todo o histórico de relacionamento com o seu cliente de forma organizada.

3. Parece importante, certo?E é, pois com o CRM você consegue obter e organizar muitos dados interessantes sobre o seu cliente (e potenciais clientes) e, que interpretando esses dados, podem ajudar sua empresa a:

  • Reduzir o desperdício de investimento em marketing;
  • Melhorar o relacionamento da empresa com o cliente;
  • Evitar perda de cliente;
  • Aumentar as vendas;

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4. Como o CRM reduz o desperdício de investimento em marketing?

Você saber o momento certo e a forma certa de entrar em contato com o cliente aumenta a sua taxa de conversão, dessa forma evitando o desperdício de investimento em marketing. Não seria legal que o seu agente de viagens entrasse em contato quando você estivesse planejando sua viagem e com pacotes que te interessam? Isso provavelmente aumentariam as chances de você comprar o produto se comparado com um contato logo após você voltar de férias. ← Voltar para o sumário

5. Como o CRM melhora o relacionamento da empresa com o cliente?

O CRM te permite conhecer melhor e de forma mais organizada o seu cliente (aniversário, compras passadas, interesses…). Com todos o histórico de vendas e contatos, a equipe de vendas e/ou atendimento consegue ter um contato mais pessoal e que melhora o relacionamento. Vai me dizer que você não gosta quando o garçom já sabe a mesa que você gosta e os seus gostos de comida e bebida para te fazer recomendações direcionadas? ← Voltar para o sumário

  6. Como o CRM evita a perda de clientes? Você consegue medir a satisfação dele com os dados levantados e tomar medidas preventivas quanto a perda (e não reativas, depois que você já o perde). Utilizando um CRM, você consegue ter um relacionamento mais próximo do seu cliente e, com isso, saber o que ele está achando do seu produto/serviço, além disso ele te permite perceber mudanças de comportamentos na compra dele que possam indicar melhora ou piora da satisfação dele. Sabe aquele garçom que vê pela sua cara que a comida não está boa e pergunta se tem algum problema e corrige o problema? Tenho certeza que ele te ganhou fazendo isso e com certeza você ganharia seu cliente fazendo isso também. ← Voltar para o sumário

7. Como o CRM aumenta as vendas? Conhecer as preferências e comportamentos do seu cliente te dá informações preciosas para conseguir aumentar as suas vendas. Mas não é apenas com isso que o CRM consegue lhe, ele lhe ajuda a identificar padrões que facilitam você fazer up-selling (vender um produto de uma categoria acima) e cross-selling (vender produtos de outras linhas) para os seus clientes. Fazendo a segmentação dos seus clientes por interesses e necessidades, você consegue pensar em novas formas de atender melhor esse cliente ou em oportunidades para novos produtos/serviços. ← Voltar para o sumário

8. Conclusão

Espero que você tenham gostado do nosso Guia! Sinta-se à vontade para colaborar, sugerir melhorias ou até mesmo compartilhar uma história da SUA empresa com CRM nos nossos comentários. . ← Voltar para o sumário

 

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13 Comentários

Leandro

janeiro 14, 2014, 8:36 pm
 

Olá Pessoal do Conta Azul, fiz o teste e gostei da parte financeira, sendo clean e de fácil manuseio, porém falta um modulo de CRM de clientes. Nem que fosse um módulo a parte ou outro sistema que integrasse. A parte de clientes, propostas do conta Azul é muito básica e não acredito que possa ser chamado de CRM….

    Consultor ContaAzul

    janeiro 20, 2014, 3:27 am
     

    Olá Leandro, muito obrigado pelo feedback! Quais são as suas necessidades de CRM que não estão sendo atendidas? Você nos explicar por favor? Suas sugestões serão encaminhadas para a equipe de desenvolvimento :)

    Abraços e obrigado pela visita aqui no blog.

fatima ferreira

outubro 29, 2013, 5:21 pm
 

gostaria de saber mais como usar o crm e contaazul

    Consultor ContaAzul

    outubro 30, 2013, 4:41 pm
     

    Olá Fátima, como vai? Neste link você pode entender melhor como usar o ContaAzul junto com a gestão das informações dos seus clientes:
    https://contaazul.com/controle-vendas/clientes

    Qualquer dúvida é só chamar.
    Abraços!

Tataine

setembro 28, 2013, 6:57 pm
 

Olá,
Estou desesperada pois uso o Conta Azul e preciso de um sistema de CRM se possível que integre os dois. Alguém pode me ajudar????

Comente!

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