Falsas centrais de atendimento: o que é vishing e como não cair nesse golpe

Você já deve ter ouvido ou vivenciado uma história parecida: um empreendedor recebe uma ligação de alguém que se apresenta como funcionário do banco, da operadora de cartão ou até mesmo da Receita Federal. A pessoa do outro lado da linha tem informações detalhadas sobre a empresa e fala com tanta segurança que é difícil duvidar. Em poucos minutos, o empresário fornece dados bancários ou realiza uma transferência, acreditando que está resolvendo um problema urgente. Quando percebe, já é tarde demais: foi vítima de um golpe de vishing.

O vishing – uma combinação das palavras “voice” (voz) e “phishing” – é uma tática criminosa que usa ligações telefônicas para enganar vítimas e roubar dados sensíveis. Segundo um estudo da empresa de cibersegurança Kaspersky, o Brasil é um dos países mais afetados por golpes de engenharia social, e fraudes por telefone cresceram significativamente nos últimos anos. Além disso, a Febraban (Federação Brasileira de Bancos) tem alertado sobre a sofisticação de golpes telefônicos, como o “golpe do 0800”, onde criminosos enganam vítimas por meio de falsas centrais de atendimento

Neste artigo, vamos explicar como funciona o vishing, os principais sinais de alerta e, o mais importante, como você pode se proteger e garantir que sua empresa não seja usada para enganar seus clientes. Acompanhe os temas que iremos abordar:

• Como identificar e se proteger dos principais golpes de vishing;
• O que mais pode ser feito para evitar golpes;
• Como a Conta Azul protege seus dados.

Como identificar e se proteger dos principais golpes de vishing

Com o avanço da digitalização, criminosos aprimoraram suas abordagens, tornando suas fraudes mais convincentes. Veja abaixo os principais tipos de vishing que afetam empresas e como você pode se proteger:

1. Falsa central telefônica (Golpe do 0800)

Os golpistas enviam um SMS ou mensagem de aplicativo alertando sobre uma suposta transação suspeita. Para resolver o problema, orientam a vítima a ligar para um número 0800 falso. Ao entrar em contato, o criminoso se passa por um atendente de banco e solicita dados sensíveis ou induz o empresário a realizar uma transferência.

Como se proteger:

• Nunca ligue para números recebidos via SMS ou aplicativos de mensagens;
• Sempre entre em contato com o banco pelos canais oficiais;
• Se receber uma ligação suspeita, desligue e ligue para o banco de outro telefone.

2. Golpe do falso problema na conta

O criminoso liga dizendo que há uma fraude em andamento na conta da vítima e que, para proteger o dinheiro, é necessário transferi-lo para uma “conta segura” ou realizar um Pix.

Como se proteger:

• Bancos nunca pedem transferências para resolver problemas;
• Desconfie de qualquer pedido urgente envolvendo dinheiro;
• Se tiver dúvidas, desligue e entre em contato com seu gerente.

3. Golpe das milhas ou pontos vencendo

A vítima recebe uma mensagem dizendo que seus pontos de fidelidade ou milhas estão prestes a expirar e que precisa ligar para resgatá-los. Ao entrar em contato, os golpistas solicitam dados bancários ou redirecionam para um site falso.

Como se proteger:

• Verifique seu saldo de pontos diretamente no site oficial do programa de fidelidade;
• Nunca clique em links recebidos por SMS ou e-mails suspeitos;
• Evite fornecer informações pessoais por telefone.

4. Ligação de um falso funcionário do banco

Criminosos entram em contato se passando por funcionários do banco para confirmar transações suspeitas e solicitam que a vítima digite senhas ou códigos de autenticação.

Como se proteger:

• Bancos nunca pedem senhas ou tokens por telefone;
• Se alguém pedir para confirmar informações sensíveis, desligue e ligue para o banco pelos canais oficiais;
• Nunca compartilhe senhas, códigos de autenticação ou tokens com terceiros.

O que mais pode ser feito para evitar golpes?

• Treine seus funcionários: oriente sua equipe a não compartilhar informações sensíveis por telefone;
• Informe seus clientes: deixe claro que sua empresa nunca pedirá senhas ou pagamentos por telefone;
• Acompanhe alertas oficiais: a Febraban mantém uma página com dicas de prevenção a fraudes: antifraudes.febraban.org.br.

Segurança em primeiro lugar: como a Conta Azul protege seus dados

Na Conta Azul, a segurança das suas informações é prioridade. Por isso, nunca pedimos seus dados de acesso, nem solicitamos transferências ou qualquer ação para liberar sua conta. Se receber esse tipo de pedido, desconfie e procure nossos canais oficiais.

Para garantir sua proteção, usamos criptografia avançada, autenticação em duas etapas (2FA) e controle de acessos para que só você decida quem pode visualizar ou editar informações na sua conta. Além disso, armazenamos tudo na nuvem com backups automáticos, garantindo que seus dados fiquem sempre seguros e disponíveis.

Com essas camadas de segurança, a Conta Azul protege seu negócio contra fraudes e acessos indevidos. Fique atento e conte sempre com nossos canais oficiais para qualquer dúvida.