Seu WhatsApp foi Invadido? Descubra os sinais e como proteger a comunicação da empresa

A segurança digital é uma das maiores preocupações para empresas de todos os portes. Com o uso cada vez mais frequente do WhatsApp como canal de comunicação com clientes, fornecedores e parceiros, proteger essa ferramenta se tornou essencial para evitar prejuízos financeiros e danos à reputação da marca.

Invasões ao WhatsApp empresarial podem acontecer de forma silenciosa, mas gerar grandes impactos. Golpes, vazamento de dados e perda de controle sobre a conta são apenas algumas das consequências. Por isso, saber identificar sinais de invasão e adotar práticas preventivas são passos fundamentais para manter sua operação segura.

Neste artigo, vamos mostrar como identificar se o WhatsApp da sua empresa foi hackeado, quais são os sinais mais comuns de invasão, o que fazer caso isso ocorra e, principalmente, como se proteger de forma eficaz. Confira a seguir os tópicos que vamos abordar:

• Como saber se o WhatsApp da sua empresa foi hackeado?
• Quais são as formas de proteger o WhatsApp da sua empresa contra hackers?
• O que fazer se o WhatsApp da sua empresa for invadido?

Como saber se o WhatsApp da sua empresa foi hackeado?

Se você ou algum funcionário autorizado percebeu algo estranho no WhatsApp da sua empresa, é importante e inteligente agir rápido. Isso não significa que você deva se desesperar, mas invasões podem levar a golpes financeiros, vazamento de dados ou até mesmo prejudicar a confiança dos clientes na sua marca, o que seria péssimo para sua reputação.

Sendo assim, todo cuidado é pouco. Para você proteger seus processos, reunimos os sinais mais comuns de que a conta de WhatsApp da sua empresa foi invadida. 

Mensagens enviadas que você não reconhece

• Sinal: clientes, parceiros ou fornecedores entram em contato falando sobre conversas estranhas que sua equipe não teve – especialmente pedidos diferentes, pedindo para clicar em links suspeitos ou com solicitações de pagamento ou até mesmo empréstimos e ajuda financeira. 

Sessões ativas desconhecidas

• Sinal: aparelhos não autorizados aparecem em Configurações > Dispositivos conectados. É importante olhar este menu com frequência, mesmo que você só acompanhe pelo celular.

 Alterações não autorizadas no perfil

• Sinal: foto, nome ou descrição da conta foram modificados sem sua permissão, ou a intervenção de algum funcionário autorizado. Isso vale para catálogos, preços e descrições de serviços que são prestados ou não pela empresa.

 Recebimento de códigos de verificação sem motivo

• Sinal: chega uma mensagem do WhatsApp com um código de confirmação, mas ninguém da empresa solicitou. Neste caso, pode ou não ser seguido por uma ligação ou solicitado por um terceiro. Esse é o código de autenticação, e jamais deve ser divulgado. 

Outros sinais de alerta são:

• Contatos, clientes e interessados reclamando de mensagens spam no nome da sua empresa. Geralmente isso é feito em massa e você não demora a receber algum tipo de comentário sobre o tema;
• Solicitações de dinheiro ou dados sigilosos vindas da sua empresa. Podem ser empréstimos, explicando que será pago presencialmente na empresa. Sempre é solicitado um Pix não vinculado à sua empresa;
• Redução abrupta no número de mensagens recebidas (pode indicar bloqueio por golpistas). Se sua empresa recebe muitos contatos e isso parou sem motivo aparente, é um grande alerta que precisa ser conferido com urgência. 

Quais são as formas de proteger o WhatsApp da sua empresa contra hackers?

Manter o WhatsApp seguro é uma tarefa que envolve cuidado constante, até mesmo diário, mas não precisa ser complicado. Com algumas medidas simples, é possível evitar problemas e garantir que a comunicação da sua empresa esteja protegida. Veja como reforçar a segurança:

1. Ative a autenticação em dois fatores (2FA)

Essa é a principal barreira contra as invasões. Além do código SMS, o 2FA exige um PIN (código numérico) pessoal para acessar a conta, dificultando que hackers assumam o controle mesmo com o número clonado.

Para ativar esta opção de segurança, basta clicar em Configurações > Conta > Verificação em duas etapas > Ativar. Escolha um PIN seguro e cadastre um e-mail de recuperação.

Explique aos usuários da conta que este número jamais deve ser divulgado, mesmo que alguém que pareça legítimo solicite em algum contexto. 

2. Use senhas fortes e únicas

Evite senhas óbvias (como “123456” ou o nome da empresa). Prefira combinações complexas com letras (maiúsculas e minúsculas), números e símbolos. Se possível, use um gerenciador de senhas para armazená-las com segurança. Senhas não podem ter ligações com nomes pessoais, datas de aniversário nem nomes de pets. Quanto mais aleatório, mais protegido.

A quebra de senha se chama acesso por força bruta e normalmente pessoas especializadas em burlar sistemas têm uma espécie de dicionário de senha mais utilizadas. Em alguns casos, com alguns dados em mãos é possível personalizar senha e descobrir com facilidade a senha escolhida, então cuidado ao escolher. 

E como explicamos, elas têm que ser únicas, não pode usar aquela mesma senha complexa ou a variação dela em vários locais, pois quando ocorre algum tipo de violação de segurança e esta senha for descoberta será fácil descobrir a atual. 

3. Cuidado com links, anexos e mensagens suspeitas

Não clique em links desconhecidos, mesmo que pareçam vir de clientes ou parceiros. O aparelho desta pessoa pode estar comprometido e ao clicar você acaba facilitando a invasão à sua conta ou dispositivo. Em alguns casos, apenas o fato de baixar pode infectar o dispositivo. 

Além disso, desconfie de promoções milagrosas ou pedidos urgentes de informações (como códigos de acesso).Por fim, verifique arquivos recebidos (PDF, APK, etc.) – hackers podem usar malware disfarçado. 

4. Mantenha o aplicativo sempre atualizado

Atualizações do WhatsApp frequentemente corrigem brechas de segurança. Mesmo que possa ser um inconveniente e interromper a operação, ative atualizações automáticas na Google Play Store ou Apple App Store para não correr riscos desnecessários.

E isso não vale apenas para o aplicativo, vale também para seu sistema operacional. Seja ele no celular ou no computador. Estas atualizações nunca são lançadas sem motivo, então sempre programe um horário em que esta atualização não irá atrapalhar. 

5. Monitore os dispositivos conectados

Acesse sempre (diariamente, se possível): Configurações > Dispositivos conectados

Se houver algum aparelho não autorizado, ou se restar qualquer dúvida, não espere. Encerre a sessão imediatamente. Reconectar é menos trabalhoso do que lidar com as consequências de um acesso indevido à conta oficial. 

Sempre que possível tenha a relação do nome e dos dispositivos autorizados a acessar, assim você não vai ter tanta dúvida e vai identificar muito mais rápido. 

6. Restrinja o acesso ao WhatsApp Business

Limite o número de pessoas com acesso à conta principal. Afinal, muita gente usando a mesma conta pode causar confusão e identificar ações tomadas. Sempre que possível, use a versão Business API, que permite maior controle de usuários e integração com sistemas seguros.

Além disso, evite vincular o número a dispositivos públicos ou compartilhar códigos de verificação com mais pessoas do que o necessário.

7. Eduque sua equipe sobre golpes comuns

Manter o time informado é uma das formas mais eficientes de evitar dores de cabeça. Separamos aqui alguns golpes que circulam com frequência:

• Phishing: são mensagens falsas que pedem códigos, senhas ou outros dados. Costumam parecer confiáveis, mas o objetivo é enganar e roubar informações. Geralmente o golpista estuda algum tipo de informação para saber justamente como tornar a informação mais convincente;
• Clonagem de SIM: nesse golpe, os criminosos tentam transferir o número da linha telefônica para outro chip. Com isso, conseguem acessar o WhatsApp como se fossem você. Proteja a documentação pessoal dos sócios para evitar que tentem contato com as lojas;
• Falsos suportes: golpistas se passam por atendentes de empresas conhecidas (até do próprio WhatsApp) e pedem informações sigilosas. Desconfie sempre que alguém pedir dados sem motivo claro. Mesmo que pareça legítimo, na dúvida, não compartilhe as informações solicitadas.

8. Tenha um plano de ação em caso de invasão

Mesmo com prevenção, os ataques podem acontecer. Por isso:

• Aprenda como recuperar a conta (e-mail para o WhatsApp, 2FA, etc.) e ensine aos seus funcionários autorizados a agir, caso você não se encontre no momento em que a fraude for descoberta;
• Documente provas (registros de tela, logs) para eventual ação judicial. Isso pode ser importante para provar que sua empresa não agiu de má-fé, mas sim sofreu um ataque;
• Comunique clientes rapidamente se houver vazamento de dados. Sabemos que é desagradável, mas é melhor explicar isso de forma gentil, mas sem perder a credibilidade. 

9. Considere ferramentas adicionais de segurança

• Antivírus no celular para detectar malware;
• VPN em redes públicas (evita interceptação de dados);
• Backup criptografado das conversas importantes.

10. Revise permissões de terceiros

Se sua empresa usa integrações (como CRM ou automação), certifique-se de que os serviços conectados ao WhatsApp sejam confiáveis e tenham políticas claras de privacidade.

E vale lembrar: golpes como clonagem de número, sequestro de conta ou engenharia social estão cada vez mais comuns e a tendência nestes aspecto é piorar, principalmente se tratando de empresas, independentemente do porte. 

É por isso que se manter atualizado sobre estas técnicas é uma forma de defesa. No blog da Conta Azul, falamos muito sobre segurança para empresas, vale a pena conferir. 

O que fazer se o WhatsApp da sua empresa for invadido?

Como explicamos, se o WhatsApp da sua empresa estiver comprometido, isso pode prejudicar a reputação e até causar perdas financeiras. Mas calma, é preciso agir com lógica, considerando que a invasão já ocorreu. Aqui está um passo a passo que pode ajudar:

Envie um e-mail para o WhatsApp

Escreva para support@whatsapp.com com o assunto: “Perda/roubo do telefone: por favor, desative minha conta”. No corpo da mensagem, informe o número com o código do país (+55 para o Brasil).

Tente recuperar a conta

Reinstale o aplicativo e insira seu número. O WhatsApp enviará um código de confirmação. Se você conseguir acessar, ative imediatamente a autenticação de dois fatores (2FA) para dificultar futuras invasões.

Avise os seus contatos

Comunique os principais clientes, parceiros e fornecedores que a conta foi invadida. Isso evita que outras pessoas caiam em golpes usando sua identidade. Se possível, publique um alerta nas redes sociais ou em outros canais oficiais da empresa.

Documente tudo

Guarde registros de tela das mensagens estranhas, registre um boletim de ocorrência online (se disponível) e consulte o setor jurídico da empresa para avaliar possíveis medidas legais, especialmente se houver prejuízos financeiros ou danos à imagem.

Reveja os acessos e permissões

Verifique quem tinha acesso ao WhatsApp Business da empresa e restrinja os logins apenas a dispositivos confiáveis. Se houver colaboradores antigos que ainda possam ter o número vinculado em seus celulares, remova o acesso imediatamente.

Reforce a segurança da empresa

Além de ativar o 2FA, considere migrar para uma plataforma de comunicação empresarial mais segura, como WhatsApp Business API ou outras soluções com criptografia avançada e controle de usuários. Eduque sua equipe sobre golpes comuns, como phishing e engenharia social, para evitar novos incidentes.

Monitore atividades suspeitas

Fique atento a mensagens estranhas, alterações no perfil ou solicitações de acesso não autorizadas. Se notar algo fora do comum, repita os passos de recuperação e notifique o WhatsApp novamente.

Tenha em mente que quanto mais rápido você agir, menores serão os riscos de golpes financeiros, vazamento de dados ou danos à reputação da sua marca. Invista em prevenção para evitar que o problema se repita!

Como você pode notar, manter a segurança digital da empresa é uma parte importante da gestão. E com ferramentas confiáveis, como o Conta Azul Pro, fica mais fácil ter uma operação organizada, com menos riscos e mais tempo para focar no que importa: fazer o negócio crescer .E claro, se quiser continuar se informando, e informando seus colaboradores, confira o nosso conteúdo sobre como proteger os dispositivos móveis da sua empresa e garantir a segurança dos dados.